La satisfaction des usagers et des collectivités : une priorité

Société d’économie mixte, NGE est chargée de la gestion de services et équipements publics. De fait, elle se doit d’accomplir au mieux ses missions dans un souci quotidien de satisfaction de ses mandants et clients.

NGE agit dans le cadre d’une gouvernance particulière, fondée sur des principes éthiques intangibles que sont : le sens de l’intérêt général, la transparence, le souci du long terme, les performances économiques, sociales et environnementales, la qualité des prestations réalisées. La direction comme chaque salarié de l’entreprise sont les garants de ces principes.

La certification «ISO 9001»

Gage de la qualité de son service en matière de gestion de parkings, NGE a été certifiée ISO 9001 en 2006, puis renouvelée en 2009 dans la nouvelle version 2008 du certificat.

Depuis, le système de management de la qualité s’est développé et enrichi et tous les services de l’entreprise sont aujourd’hui identifiés et cartographiés selon les règles ISO 9001.

La norme ISO 9001 est le référentiel international en matière de qualité. Il liste les exigences auxquelles une entreprise doit se soumettre pour satisfaire ses clients.

Le certificat ISO 9001, délivré par un organisme indépendant, atteste, lui, que l’entreprise respecte bien toutes ces exigences et est engagée dans une démarche d’amélioration continue.

Voir le certificat ISO 9001

Une politique d’entreprise citoyenne, responsable et durable

NGE se veut être une entreprise citoyenne et responsable. Elle mène des actions en la matière qui lui valent d’être reconnu depuis 2008 par le prestigieux label européen Discerno. Ce label, créé par le CEEP (Centre Européen des Entreprises Publiques et des Services d'intérêt général qui représente plus de 500 000 entreprises en Europe employant plus de 64 millions de personnes) avec le soutien de la Commission européenne, vise à inciter les entreprises de l'Union Européenne à développer les principes de la RSE (responsabilité sociale et sociétale de l’entreprise) et à promouvoir les initiatives en ce sens.

La performance économique, au mieux des intérêts des collectivités mandantes de NGE, constitue un élément à part entière d’une politique de développement durable. Celle-ci s’inscrit nécessairement dans une interrogation constante de chaque délégation de service public. L’entreprise s’engage à favoriser les actions visant à l’améliorer, tant par une maîtrise de flux financiers que par une démarche d’innovation.

Voir le label Discerno remis à NGE en 2010

Un rapport de développement durable

En 2009, NGE a édité son tout premier rapport développement durable. Bien qu'elle n'ait aucune obligation légale en la matière, cette démarche s’est imposée tout naturellement, NGE entendant bien se positionner comme un acteur référent dans ce domaine du fait de sa mission et de ses valeurs en tant que société d’économie mixte.

Il s’agit également de sensibiliser nos clients (mandants ou clients) sur le travail de NGE, ses valeurs et ses principes. Ce rapport témoigne aussi de notre engagement à contribuer à la création de richesses économique et sociale, dans le respect du territoire auprès duquel nous œuvrons, de ses habitants et de son environnement.

Une seconde édition vient d’être réalisée, plus riche que la précédente, elle intègre cette année un tableau d’indicateurs permettant de mesurer les évolutions accomplies dans différents domaines : économique, environnemental, social, etc…

»Consulter le rapport de développement durable 2010 (PDF)

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